售后服务
售后服务体系
简普是国内领先的企业管理软件开发商，在公司内部强调开发的同时更强调的是服务。客户至上的服务理念已深深印在每个简普人的头脑中。公司目前已遵照IS09000标准建立并完善一整套的产品研发服务体系和研发服务流程，而不是仅仅依靠几个能力强、态度好的技术支持人员，这就使得简普的服务品质得到了保障。
项目应用软件的技术支持与维护由简普售后服务部负责。在经过系统验收后，本系统进入正式运行期，简普为应用软件提供自正式运行开始起长期的系统维护。在维护期内，简普将成立专门的系统维护组，为系统的运行提供支持。同时所有维护问题都可以与热线维护中心联系。
针对系统的项目建设，我们将采取多种服务手段，并保证一支专业的服务队伍为系统提供及时有效的支持。
1．经营理念：专业经营、诚信服务
2．质量方针：提供客户满意的产品和服务
3．服务理念：销售的不仅是软件产品，更注重产品的服务
4．质量目标：项目研发成功率100%，项目实施成功率100%
在硬件和系统软件技术支持与维护方面，简普也将会同相关厂商向客户提供包括热线技术指导、扩容设计咨询、现场故障排除、故障设备维修和用户技术培训等在内的各种用户技术服务。
服务承诺
产品服务承诺
免费对此项目在运行过程中产生的错误进行升级补丁，以及按照乙方能力适量承担后续功能的有偿研发。
维护服务承诺
1、热线服务
提供7×24小时热线支持，在维护保修期内，如果系统发生故障，现场响应时间为8小时内，解决问题时间为 24 小时内。
2、电话服务
发现问题，首先通过电话解决，电话解决不了则进入远程服务。
3、远程服务
通过QQ、Skype、pcWhere、远程桌面连接等方法进行远程操作解决问题，远程服务无法解决问题则进入现场服务。
4、现场服务
派出工程人员到甲方住所处进行现场解决问题，所产生的差旅费用在免费维护期内由乙方承担，非免费维护期由双方友好协商而定。